星野リゾートの事件簿

なぜ、お客様はもう一度来てくれたのか？

話題の連載が待望の書籍化！

星野リゾートのホテルや旅館が、なぜお客様を引きつけるのか。
そのホスピタリティーの原点が明かされる。
日経ベンチャー（日経トップリーダーの前身）の大人気連載に大幅に加筆し、書き下ろし新ストーリー「名おかみの決断」、星野佳路社長による解説も収録。

「顧客満足度？」「自由に意見を出す？」「そんなこと言われたって無理だよ」常識をくつがえす星野流のやり方に、社員たちは初め、戸惑いを隠せなかった。
だが、自分で考え、自由に議論することに目覚めると、ついには、お客様が見たことがない絶景を出現させた。（「頂上駅の雲海」より）

星野リゾートの事件簿: 著者：中沢康彦; 編集：日経トップリーダー; 発行：日経BP社; 定価：1575円（税込み）; ISBN：978-4-8222-6543-4