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本の表紙イメージ

苦手な人が気にならなくなる本

戦わないコミュニケーション

定価:本体1,400円+税

著者:山﨑洋実 著(ヤマサキヒロミ)
四六判 184ページ
発行日:2016年5月23日
ISBN 978-4-8222-3570-3
発行:日経BP社
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内容紹介


他人との付き合い方で悩むなんてもったいない
ちょっとした気づきで、人とのかかわりはぐっとラクになる
今日から実践できる簡単なメソッドが満載


「職場で合わない人がいて疲れる」「上司に理不尽な怒りをぶつけられる」「デキの悪い部下にキツくあたってしまう」「チームワークが悪くて作業がはかどらない」「クレーム処理がつらくてたまらない」・・・・・・

この本では、誰もが一度は感じたことのある職場での人間関係の悩みを、口コミだけで5万人を集めた実績を持つカリスマコミュニケーションコーチが一挙に解決します。

「そうそう!」とクスッと笑えるマンガや書き込み式のワークシート、実践リポートなどを交えながらコミュニケーションのポイントをやさしく解説。すぐに実践できて人とのかかわりがラクになるメソッドを紹介していきます。

会社でも、家庭でも、友人関係でも、コミュニケーションの本質は同じ。「自分と人とのパターンは違う」「安心感が人を動かす」など実は、とってもシンプルななセオリーに基づいているのです。
難しく考えずに、まずページを開いてみてください。納得のいく気づきがたくさんあるはずです。
そして、コミュニケーションの本質を理解したら「声のかけ方」「振る舞い方」など、ひとつだけでも本書で紹介しているメソッドを実践してみてください。自分も周りも、おもしろいように変わり始めます。

目次

はじめに

第1章 みんな違うパターンを持っている

みんな違うパターンを持っている

思考のパターン~未来派思考と今ここ思考~

感情のパターン~喜怒哀楽の感じ方~

自分のパターンが分かれば、相手のパターンも見えてくる

[ワーク1] 自分や周りのパターンを知ろう!

第2章 安心感が人を動かす

存在を見留める

かかわりが安心感につながる

営業成績を上げた声掛け

うまくいっていない時こそ、声を掛ける

結果よりも経過を承認

「ありがとうファースト」で影響を伝えよう

人は感じることでしか動かない

究極の存在承認

[voice1] メソッドを実践してみて

「業務の得意・不得意が分かり、仕事の効率がアップ」

第3章 強みを生かしチーム力を発揮する

ゴールを常に確認する

パターンは相手によってプラスにもマイナスにもなる

チームの中での自分の役割を理解しよう

"ささやき戦法"でやる気アップ

互いの「強み」を生かせば、相乗効果に

自分の弱みを見留めれば、力は倍に!

持っている才能を生かしきろう

[ワーク2] 今の自分に近い"キーワード"を知ろう!

[ワーク3] 自分の「強み」を意識しよう!

第4章 人とかかわることで可能性が広がる

勝手な臆測に振り回されない

「YES」か「NO」かは相手が決める

愛はブーメラン、まずは自分から!

言葉の始まりは必ず「YES」から~「YES&の法則」

クレーム客が根強いファンに

[voice2] メソッドを実践してみて

「自分から歩み寄り、苦手な上司との関係を克服」

第5章 感情と上手に付き合う

怒りは自分で決めている

怒りの裏の気持ちとは

感情はぶつけるものではなく、伝えるもの

身近な人ほど怒りを感じる

いつも、自分をご機嫌に

失敗から復活する3つの方法

[voice3] メソッドを実践してみて

「スタッフのモチベーションがアップし、全国のモデル店舗に」

第6章 今の自分とうまく付き合う

目指したのはママコーチではなく、ビジネスコーチ

11年たって対象者を選ばない自己流コーチングを確立

今の「×」は未来の「〇」に変えられる

コントロールできることとできないことを区別して考える

「今できることは何か」を考える

まずは行動を起こすことから

[ワーク4] 自分とうまく付き合うエッセンスを知ろう!

[ワーク5] 今の自分とこれからの自分を考えよう!

あとがき

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